De geheime logica van de bezoeker

overheidswebsite.jpg

Toegankelijkheid op websites is belangrijker dan ooit. Aan ambitie bij overheidswebsites geen gebrek, maar de online dienstverlening valt in de praktijk vaak tegen. Bestuurlijk optimisme zorgt voor grote en ingewikkelde websites die het eigen aanbod centraal stellen. Kwaliteitseisen ontbreken, evenals een visie en een strategie. 60% van de Nederlanders heeft moeite met het begrijpen van overheidsinformatie. 20% heeft moeite met lezen in het algemeen. En 9% is niet eens online te bereiken. Webprofessionals en internet-grootverbruikers, vergeten snel hoe het is om niet zo vaardig op het web te zijn. Toch is het hun taak om de onbekende bezoeker, de lezer, de klant als uitgangspunt te nemen. Die bepaalt namelijk of je boodschap goed overkomt.

In Het Geheim van de Overheidswebsite onthullen Wiep Hamstra (1971) en René Notenbomer (1972) de wondere wereld van de webrichtlijnen voor webprofessionals en andere belanghebbenden. Webrichtlijnen zijn dè succesfactor voor overheden die actief zijn op het web. Sterker, het is tevens een succesfactor voor commerciële bedrijven (ook die hebben ruimhartig aan het boek meegewerkt).

Continue reading “De geheime logica van de bezoeker”

Advertenties

Iron Button Door

Ooit heb ik tijdens een opleiding User Interface- en Interaction Design de opdracht gekregen om de interface van een koffieautomaat te verbeteren. Toegegeven, dat valt lang niet mee, maar geeft je wel een idee hoe complex dit soort zaken is.
Bovenstaand filmpje van Quinten zet de spelers binnen dergelijke vraagstukken op een rij.

Omhoog ↑