Gaan met De Banaan en Toptaken!

Het bezit van een website is voor de meeste bedrijven heel gewoon. Maar een website die zo optimaal mogelijk resultaten behaalt die de eigenaar voor ogen staan is opmerkelijk. In Verleiden op Internet legt Aartjan van Erkel, samen met mede-auteurs Els Aerts, Hedwyg van Groenendaal, Karl Gilis, Johan Bolt, Ton Wesseling en Ruben Timmerman, haarfijn uit wat er schort en beter kan aan websites en webshops.

Eén van de eye-opers uit het boek is het begrip Toptaken. Een begrip dat Aartjan heeft geleend van Gerry McGovern. Een toptaak is de belangrijkste doelstelling die een website heeft. Of het nu voor een bedrijf is, een overheids-website, een non-profit organisatie of een ZP-er. Een toptaak is de belangrijkste reden waarom 80% van de bezoekers naar je website komen. Om een toptaak te doen slagen moet de homepage (of een andere pagina) zo zijn ingericht dat het bezoekers gemakkelijk maakt om die toptaak uit te voeren.

Continue reading “Gaan met De Banaan en Toptaken!”

Nooit meer in de file! Society 3.0

In het onthullende en inspirerende boek Society 3.0 gebruikt Ronald van den Hoff de metafoor van de file om zijn visie op de absurditeit van de hedendaagse samenleving gestalte te geven. Daarbij gaat het niet alleen om het ontbreken van mobiliteit op de wegen, maar ook om filevorming in de zorg, het onderwijs, bij de overheid, in de woningbouw, de leefomgeving, de economie, organisaties en bedrijven. Welkom in Society 1.0!

Op duizelingwekkende wijze schetst Ronald van den Hoff in 451 pagina’s tal van situaties uit ons dagelijks bestaan. Een Kafkaiaanse werkelijkheid die wij, gezien het algemene gevoel van gelatenheid, als gewoon en alledaags ervaren. Herkenbaar, want niemand ontkomt aan persoonlijke ervaringen met obstructie en bureaucratie. Desondanks mag het boek geen jammerklacht heten, eerder een aanzet om onvrede, ergernis, boosheid en machteloosheid te transformeren tot een wake-up-call voor een ieder die wil weten wat je aan zoveel kennelijke ongerijmdheden kunt doen.

Continue reading “Nooit meer in de file! Society 3.0”

5 jaar bloggen: de 1111-ste posting!

Vandaag publiceer ik de 1111-ste posting op dit weblog. De eerste posting werd op zondag 26 maart 2006 geplaatst om 21:08 in de categorie Communicatie. Ik ben gaan bloggen om een kijkje in de keuken van Zichtbare Zaken te geven en te bloggen over alles wat mij boeit en bezig houdt. Succes is niet afhankelijk van het aantal reacties of het aantal lezers. Een posting is gevoelsmatig wel beter geslaagd als ik er prikkelende reacties op krijg. Dat gebeurt tegenwoordig steeds vaker op Twitter of via email.

Ik laat me graag inspireren door mensen. Wat me boeit kun je vinden onder categorieën. Er komen steeds nieuwe onderwerpen en formats bij, zoals Zinderende Zondag en Zomaar een Zaterdag.

Continue reading “5 jaar bloggen: de 1111-ste posting!”

De geheime logica van de bezoeker

Toegankelijkheid op websites is belangrijker dan ooit. Aan ambitie bij overheidswebsites geen gebrek, maar de online dienstverlening valt in de praktijk vaak tegen. Bestuurlijk optimisme zorgt voor grote en ingewikkelde websites die het eigen aanbod centraal stellen. Kwaliteitseisen ontbreken, evenals een visie en een strategie. 60% van de Nederlanders heeft moeite met het begrijpen van overheidsinformatie. 20% heeft moeite met lezen in het algemeen. En 9% is niet eens online te bereiken. Webprofessionals en internet-grootverbruikers, vergeten snel hoe het is om niet zo vaardig op het web te zijn. Toch is het hun taak om de onbekende bezoeker, de lezer, de klant als uitgangspunt te nemen. Die bepaalt namelijk of je boodschap goed overkomt.

In Het Geheim van de Overheidswebsite onthullen Wiep Hamstra (1971) en René Notenbomer (1972) de wondere wereld van de webrichtlijnen voor webprofessionals en andere belanghebbenden. Webrichtlijnen zijn dè succesfactor voor overheden die actief zijn op het web. Sterker, het is tevens een succesfactor voor commerciële bedrijven (ook die hebben ruimhartig aan het boek meegewerkt).

Continue reading “De geheime logica van de bezoeker”

Positioneren met kronkelige kniplijnen

De flyer was zwart/wit uitgeprint op 90 grams lasergeschikt kopieerpapier. De trainer had gebruik gemaakt van grote vette witte letters in een zwarte balk voor de titel van de cursus. Daaronder stonden, in de letter Arial, de belangrijkste elementen van de inhoud van de cursus. Bovenaan het A5 velletje papier (je zag de onregelmatige kniplijnen van de schaar die het A4’tje had doorgesneden nog zitten) stond een plaatje dat niet echt de lading dekte. Onderaan stond een afbeelding die als logo geen belletje deed rinkelen. De naam van de trainer stond in dezelfde letter als de andere tekst. Niet echt onderscheidend of anderszins opmerkelijk. En toen vroeg hij aan mij: wat vind je hier van, spreekt het je aan?

Uit de antwoorden op mijn vragen bleek dat de trainer dit soort activiteiten naast zijn vaste baan als HBO-docent deed. Het feit dat hij er maar een gering bedrag mee ontving was geen bezwaar. Dat ligt natuurlijk heel anders als je van je activiteiten moet leven. Ik vroeg of de trainer wel eens aan een andere doelgroep les gaf dan particulieren en studenten. Dat bleek het geval te zijn. Een cursus voor een groep directieleden stond hem nog vaag in het geheugen.

Afgezien van de vraag of een zelfgemaakte flyer (van iemand die amateur is op het gebied van vormgeving) correct kan zijn, kon de flyer toch grotendeels de toets doorstaan. Simpelweg omdat hij de lading dekte. Voor een cursus van 30 euro voor 3 sessies van 2 uur, hoef je natuurlijk geen 4-kleuren folder op hoogglanzend papier te maken. Zeker niet als het maximaal aantal deelnemers tussen de 5 en de 10 personen ligt en die deelnemers binnenkomen via je nieuwsbrief, je netwerk en via flyers bij bibliotheken.

Maar stel nu dat je als hoofdactiviteit cursussen geeft aan leden van management-teams, met tussen de 5 en de 10 deelnemers die voor zo’n cursus van 3 dagen 3000 euro per persoon betalen… ja, dan ga je met een zelfgeprint A5 flyertje, dito locatie, catering, doelen en verwachtingen, met 100% zekerheid zorgen dat jij en je achterban vaste klant bij de voedselbank worden.

Omhoog ↑